הזמנות, אספקה, החזרות, פרטיות ונגישות.

זהות העסק ואימות תשלום

DLTech USA LLC היא הישות המתקשרת בהזמנות מאושרות ומפיקה את הצעת המחיר הכתובה, אישור ההזמנה והחשבונית. DLTech נשארת כתובת הלקוח לאורך האספקה והסיוע לאחר המכירה.

אין לבצע תשלום על סמך תוכן האתר בלבד. אמצעי התשלום והנמען המיועד לתשלום מפורטים בהצעת המחיר או בחשבונית שאושרו. האתר אינו מקבל תשלום ואינו אוסף פרטי כרטיס.

אם מתקבלות הוראות תשלום בלתי צפויות או שונות, יש לעצור ולא לשלם עד ש-DLTech תאשר אותן מחדש לאחר פתיחת פנייה חדשה דרך טופס יצירת הקשר באתר. יש להתייחס לכל שינוי בהוראות התשלום כאירוע אימות חדש.

מדיניות הזמנה ותשלום

DLTech USA LLC מספקת טכנולוגיה חדשה ללקוחות עסקיים וארגוניים. DLTech מפיקה את הצעת המחיר והחשבונית להזמנות שאושרו ונשארת כתובת הלקוח לסיוע בנושאי הזמנה, אספקה, החזרה, החזר כספי, תקלה ואחריות.

הצעת מחיר ואישור

פנייה באתר אינה הזמנה. הזמנה מתקבלת רק לאחר שהלקוח מאשר הצעת מחיר או אישור הזמנה בכתב ו-DLTech מאשרת את הקבלה. המסמך מפרט מוצרים, כמויות, מחיר, מטבע, מיסוי לפי הצורך, תנאי אספקה, זמן משוער, תנאי תשלום ומגבלות רלוונטיות. זמינות וזמנים עשויים להשתנות לפני האישור.

החלפה או שינוי מהותי דורשים אישור לקוח. טעות כתיב, טעות מחיר ברורה, חוסר זמינות, עסקה אסורה או בקשה שלא ניתן למלא כחוק או באופן סביר עשויים להיות מתוקנים, להידחות או להתבטל. אם התקבל כסף עבור פריט שבוטל, הסכום הרלוונטי יוחזר.

תשלום

אמצעי התשלום ומועד התשלום מצוינים בהצעה או בחשבונית. לקוחות שאושרו עשויים לקבל תנאי אשראי מוסכמים. כאשר מתבקש תשלום בכרטיס, DLTech עשויה לשלוח קישור מאובטח של Mercury המעובד באמצעות Stripe לאחר אישור הצעה כתובה. האתר אינו אוסף פרטי כרטיס. כל חיוב מותר הקשור לכרטיס יוצג לפני אישור התשלום.

ביטול

יש לשלוח בקשת ביטול בהקדם באמצעות הטופס. מאחר שמוצרים עשויים להיות מוזמנים לפי דרישה עסקית שאושרה, לא ניתן להבטיח ביטול לאחר קבלת ההזמנה או תחילת הטיפול. DLTech תאשר בכתב אם הביטול אפשרי ואם חלה עלות חוקית שנמסרה מראש.

מדיניות אספקה

היעד המאושר, אופן האספקה, הזמן המשוער, העלויות ודרישות המסירה מצוינים בהצעה או באישור ההזמנה. DLTech מתאמת מסירה ליעד המאושר ומעבירה מידע זמין על מעקב או סטטוס.

מועדי אספקה הם הערכה אלא אם נכתב אחרת במפורש. תנאי מוביל, מכס, בדיקות, בעיות כתובת, מזג אוויר, אירועי אבטחה, שינויי מלאי או אירועים שאינם בשליטה סבירה עשויים להשפיע על הזמן. הלקוח נדרש למסור כתובת מדויקת, נמען מורשה, הוראות גישה וכל מידע סביר על יבוא, מס, משתמש קצה או ציות הדרוש לביצוע חוקי.

יש לבדוק חבילות במהירות. נזק גלוי, חבילה חסרה או אי-התאמה יש לדווח ל-DLTech בהקדם האפשרי ולשמור אריזה וראיות. סיכון, בעלות ואחריות יבוא נקבעים לפי ההצעה שאושרה והדין החל.

החזרות, החזרים כספיים, תקלות ואחריות

תהליך החזרה

יש לפנות ל-DLTech באמצעות הטופס לפני החזרת מוצר. יש לציין שם חברה, מספר הצעה או חשבונית, מוצר, מספר סידורי אם קיים וסיבה. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות או אישור החזרה בכתב.

זכאות ותקופת הבקשה מפורטות בהצעה, באישור ההזמנה או במסמכי המוצר. אלא אם המוצר פגום, ניזוק, שגוי או הוסכם אחרת, החזרה זכאית דורשת בדרך כלל מוצר מלא במצבו המקורי עם אריזה, אביזרים, מסמכים ותוויות. מוצר שהוגדר, הותאם, הוזמן במיוחד, הופעל, כולל רישיון או תוכנה שנפתחה, סומן כמכירה סופית או כלא ניתן להחזרה—עשוי שלא להיות ניתן להחזרה.

מוצר פגום, שגוי או שניזוק

יש לפנות בהקדם לאחר גילוי נזק במשלוח, מוצר שגוי, חלקים חסרים או תקלה אפשרית. יש לשמור את המוצר והאריזה ולספק תמונות או מידע סביר לפי בקשה. DLTech תתאם ישירות את המשך הטיפול.

החזרים כספיים

החזר שאושר יעובד לאחר קבלת המוצר או התביעה ובדיקתם. ככל שניתן, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. זמני טיפול של בנק או רשת כרטיסים עשויים לחול. קיזוז או סכום שאינו מוחזר יחולו רק אם נמסרו לפני האישור ומותרים לפי דין.

אחריות ומחלוקות

אחריות ספציפית למוצר מצוינת בהצעה או במסמכים הנלווים. יש לפנות ל-DLTech לסיוע באחריות או בעניין חיוב או אספקה. התהליך אינו מגביל זכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי דין או כללי רשתות כרטיסים.

מגבלות חוקיות ויצוא

הזמנות כפופות לדיני סחר, פיקוח יצוא, סנקציות, מניעת שוחד ומגבלות מקומיות על מוצרים. DLTech רשאית לדחות, להשהות או לבטל בקשה שלא ניתן לבצע כחוק או כאשר לא נמסר מידע נדרש על הלקוח, היעד או השימוש הסופי. אין לרכוש מוצרים עבור יעד, צד או שימוש אסורים.

מדיניות פרטיות

DLTech USA LLC אחראית למידע שנמסר באתר. אנו אוספים מידע שהמבקר בוחר למסור—כגון שם, דוא״ל עסקי, טלפון אופציונלי, חברה ופרטי בקשה—וכן מידע טכני מוגבל הדרוש להפעלת האתר ולהגנתו.

כיצד נעשה שימוש במידע

• מענה לפניות והכנת אפשרויות או הצעות רלוונטיות.
• טיפול ותמיכה בהזמנות שאושרו, מסירה, החזרות, אחריות ורשומות עסקיות.
• מניעת ספאם, שימוש לרעה, הונאה ואירועי אבטחה.
• עמידה בחובות חוק, מס, חשבונאות, יצוא וציות.

DLTech אינה מוכרת מידע מפניות ואינה משתמשת בו לפרסום שאינו קשור לבקשה. ספקי אחסון, מסירת טפסים ודוא״ל, חשבוניות, תשלום או תפעול עשויים לעבד מידע, גם במדינות אחרות. פרטי כרטיס נאספים בשירות המאובטח של Mercury או Stripe—לא באתר.

המידע נשמר רק למשך הזמן הסביר הדרוש לבקשה, לרשומות, לאבטחה ולחובות חוק. נעשה שימוש באמצעי הגנה סבירים, אך שום שירות אינטרנט אינו מבטיח אבטחה מוחלטת. לבקשת עיון, תיקון או מחיקה כאשר הדבר חל, יש להשתמש בטופס ולכתוב „פרטיות”.

עוגיות ואחסון מקומי

האתר הנוכחי אינו משתמש בפיקסלים פרסומיים או בעוגיות ניתוח ואינו דורש באנר הסכמה עבור מעקב אופציונלי. אם יתווספו כלים כאלה, המדיניות ואמצעי ההסכמה הנדרשים יעודכנו מראש.

הצהרת נגישות

DLTech מחויבת לאפשר שימוש באתר למספר רב ככל האפשר של אנשים. האתר כולל כותרות סמנטיות, שדות עם תוויות, שגיאות ברמת השדה, מיקוד מקלדת ברור, קישור דילוג, תמיכה בהפחתת תנועה, תצוגה מותאמת וכיווניות נכונה בעברית ובאנגלית.

נגישות היא תהליך מתמשך וייתכן שעדיין קיימות מגבלות. אם נתקלתם בקושי, שלחו בקשה דרך הטופס וכתבו „נגישות”. תארו את העמוד, הבעיה והדרך המועדפת לקבלת המידע. DLTech תעשה מאמץ סביר להשיב ולספק חלופה נגישה.